Sprawdzasz licencję Malta Gaming Authority i numer MGA/B2C/612/2021, zanim wpiszesz dane do formularza logowania.
Na ekranie widzisz stronę Kirgo Casino lub ikonę aplikacji na telefonie. Wybierz urządzenie, na którym rejestrowałeś konto, i otwórz stronę w aktualnej wersji przeglądarki. Najczęstszy błąd to wejście z zakładki zapisanej wiele miesięcy temu, gdzie formularz działa niepoprawnie.
W polu identyfikatora wpisujesz adres e-mail podany przy zakładaniu konta, dokładnie w tej samej formie. Ekran pokaże, czy pole zostało wypełnione. Ludzie mylą się tutaj, podając inny adres niż przy rejestracji albo skrót nazwy zamiast pełnego wpisu, dlatego sprawdź skrzynkę, z której się rejestrowałeś.
Pole hasła przyjmuje znaki ukryte pod kropkami, a obok pojawia się czasem ostrzeżenie o błędnym haśle. Najczęstsza pomyłka to wklejenie hasła ze spacją na końcu albo włączony klawisz Caps Lock, który zmienia wielkość liter. Wpisz hasło ręcznie i sprawdź, czy nad klawiaturą nie świeci się przypadkiem Caps Lock.
System może poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości, na przykład przed pierwszą wypłatą lub po zmianie urządzenia. Ekran wskaże, czego dotyczy sprawdzenie. Błąd polega na wysyłaniu dokumentów zanim pojawi się prośba, więc poczekaj na komunikat i przygotuj wtedy dowód osobisty lub paszport.
Drugie konto powstaje, gdy ktoś rejestruje się ponownie, bo nie pamięta, że ma już profil, albo korzysta z innego adresu e-mail. Komunikat o zablokowanym koncie lub brak dostępu po poprawnym haśle zdradza tę sytuację. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane. Sprawdź w skrzynce, czy nie zakładałeś konta wcześniej Skorzystaj z odzyskiwania hasła na stary adres e-mail Gdy dwa konta już istnieją, napisz do pomocy technicznej
Zapomniane hasło widać po tym, że hasło wpisane z pamięci nie przechodzi, a login i adres są poprawne. Link do resetowania hasła trafia automatycznie na adres e-mail podany przy rejestracji, więc dostęp do skrzynki rozwiązuje sprawę bez kontaktu z obsługą. Wystarczy jedno kliknięcie, by ustawić nowe hasło. Użyj opcji resetowania hasła na ekranie logowania Otwórz wiadomość w skrzynce podanej przy rejestracji Gdy link nie dociera, napisz do pomocy przez czat
Przeglądarka potrafi podstawić stare hasło zapisane przy wcześniejszym logowaniu, jeszcze przed twoim wpisaniem. Ekran pokazuje kropki od razu po otwarciu formularza, a logowanie kończy się błędem mimo poprawnego hasła w pamięci. Wystarczy wyczyścić pole i wpisać hasło ręcznie albo usunąć wpis z menedżera haseł. Usuń autouzupełnianie z pola hasła Wpisz hasło ręcznie, znak po znaku Jeśli błąd wraca, zgłoś to na czacie
Strona ładuje się wolno lub formularz znika po kliknięciu, co zwykle oznacza starą pamięć przeglądarki albo słabe połączenie. Taki błąd nie mówi nic o haśle, dlatego nie zmieniaj go na siłę. Odświeżenie strony w innej przeglądarce najczęściej pokazuje, czy problem leży po stronie urządzenia. Odśwież stronę i wyczyść pamięć przeglądarki Sprawdź połączenie i spróbuj w innej przeglądarce Gdy problem trwa, skontaktuj się z obsługą
Po tej lekturze odzyskasz dostęp, przygotujesz dane i przejdziesz weryfikację bez ponownych prób.
Po lekturze będziesz wiedział, który kanał wybrać i co przygotować, zanim opiszesz problem z logowaniem.